Ah ! qu’ils sont ennuyeux, ces entretiens d’évaluation. C’était une fois par an, dans le temps, une corvée dont on se serait bien passé ; maintenant, c’est une fois par trimestre et – l’information vient de tomber – General Electric, qui a institutionnalisé cette pratique depuis des dizaines d’années, vient d’y renoncer au profit d’une application mobile qui permettra désormais d’évaluer en continu le potentiel de chacun.
Il va donc falloir changer et adopter un rythme de retours d’information et d’évaluation permanents. Or, donner des feedbacks pertinents, dans le feu de l’action, est un exercice difficile. Il faut être clair et direct mais empathique et montrer que ce que vous exprimez vient du plus profond de vous, tout en démontrant à votre interlocuteur que vous le tenez en haute estime.
Certains, compte tenu de la forte relation humaine qui se noue au quotidien, ont peur de fendre l’armure et tentent de s’y soustraire. D’autres, au contraire, incapables d’être aussi directs qu’exige l’exercice, l’enrobent de tant de circonvolutions que le message en devient inaudible.
Allégez-vous, vous et votre interlocuteur, collaborateur, collègue ou actionnaire, de ce poids en vous montrant honnête, direct et attentif dans vos observations. Même si ce que vous avez à dire vous mine depuis un certain temps parce que vous le ressassez à foison en tentant d’éviter tout risque de conflit, cessez d’attendre. Jetez-vous à l’eau ! Plus vite on donne ses feedbacks, plus vite les problèmes sont résolus. Suivez un processus en quatre étapes :
Premièrement, réfléchissez bien à la façon dont vous allez vous comporter avec votre interlocuteur. Evaluez ses traits de caractère et mettez-vous à sa place lorsqu’il recevra votre feedback. Sa première réaction sera de vouloir savoir ce qui vous a amené à le lui donner et pourquoi. Vous serez alors forcément contraint de vous découvrir. Travaillez aussi votre ton. Soyez calme et empathique alors même que votre message sera direct et franc. C’est, en définitive, ce que les gens attendent d’un vrai leader.
Deuxièmement, transcrivez, sur une feuille de papier ou un fichier numérique, le fil de votre message avec les mots exacts que vous voulez employer, de façon à ne pas blesser ou à devenir inaudible. Apprenez par cœur ces mots-clés pour être en confiance quand vous les prononcerez et garder à l’entretien une certaine sérénité.
Troisièmement, rodez votre message sur quelqu’un en qui vous avez toute confiance. Un membre de votre famille, un ami ou un pair, votre coach. Il saura vous donner son ressenti et les conseils nécessaires pour renforcer ou, au contraire, pour adoucir les termes et le ton employés.
Quatrièmement, restez vous-même au cours de l’entretien. Reposez fermement sur vos valeurs tout en restant ouvert à votre interlocuteur pour bien comprendre ses réactions sans pour autant le juger. Votre capacité d’écoute et votre refus de jugement lui démontrera votre estime.
Le rythme des affaires crée aujourd’hui de multiples occasions de recadrage tout au long de l’année. Nous commettons tous des erreurs en permanence. Ceux qui n’en font pas jouent « petit bras ». Mais ce n’est pas une raison pour ne pas en tirer les leçons.
Travaillez votre pratique du feedback. Elle vous permettra d’aider votre organisation à aller plus vite, au jour le jour, grâce aux recadrages auxquels vous saurez procéder régulièrement.
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